יום הולדת ושימור לקוחות
השבוע אני חוגגת 38.
מין גיל כזה- הרבה יותר מ- 30 ופחות מ- 40.
אני הרבה יותר פועלת והרבה פחות מגיבה
אני בוחרת הרבה יותר ללמוד, והרבה פחות לדעת,
הרבה יותר לבטוח והרבה פחות להיות בטוחה
יש בי הרבה יותר הקשבה, ואני הרבה פחות משמיעה.
יש לי הרבה יותר זכרונות, והרבה פחות זיכרון 🙂
יש לי הרבה יותר שאלות, והרבה פחות עובדות
אני מביאה הרבה יותר יצירתיות, והרבה פחות תחרותיות.
מי לא אוהבת יום הולדת?
יום הולדת, זו ה- הזדמנות להזכיר לכל אחת מאיתנו שהיא " יחידה ומיוחדת".
והרי מי לא רוצה להרגיש כך, ואפילו ליום אחד?
זו גם הזדמנות טובה לשמירה ולחיזוק הקשר עם לקוחותינו
השבוע קיבלתי מתנות מלקוחות שלי..
זה היה מפתיע, ומשמח.
במחשבה שניה, אני זו שלימדתי אותן לעשות זאת…והיה נחמד להיות הצד שמקבל.
קיבלתי הזמנה לעיסוי, קיבלתי במייל מסר מנומרולוגית על השנה אליה נכנסתי, קיבלתי שובר להורדת גבות במתנה, וגם הזמנה לקפה, ככה סתם… מאהבה:)
לחגוג עם הלקוחות
עוד דרך לחוות יום הולדת,
היא מכיוון אחר- למנף דווקא את יום הולדתך על מנת לתת מתנה. לתת באמת ולא כי…
לעשות משהו מיוחד למען ללקוחותיך.
אני בחופשת לידה, ולקוחות רבות פנו אלי שהן רוצות לבקרני, אז בחרתי לנצל את ההזדמנות ולעשות מסיבת בוקר- לחגוג עם לקוחותיי, הזמנתי את כל משתתפות הקבוצות לדורותיהן למפגש כייפי.
לתת מתנה ערכית
בתחילת דרכי, כשרשימת התפוצה שלי הכילה רק עשות נשים ולא אלפים כמו עכשיו,
היתה נשלחת הודעה אוטומטית, ביום ההולדת, עם הזמנה לשלוח לי מה הן מאחלות לעצמן לשנה הבאה, וכעבור שנה הייתי שולחת להן בחזרה.
תגובות ההודיה, אפילו על עצם זה שהן ישבו ורשמו, בעצם לעצמן, היו מרגשות.
לתת מתנה פיזית
בשלב אחר, יצרתי בנק מתנות של בעלות עסקים שנתנו מתנות כחלק מהמשפך השיווקי שלהן על מנת שיכירו אותן,
והייתי שולחת לכל אחת שרשמה לי מה היא רוצה, מתנה לעזור לה לקדם את המטרות שרשמה!
היו כאלו שקיבלו כרטיס להשתתף בטיול, או הזמנה להשתתפות בהרצאה או אפילו פגישות ייעוץ אחת על אחת, בכל מיני תחומים.
זה היה שתוף פעולה פורה מאוד:
- נתתי מתנות בעלות ערך רב ללקוחותיי.
- בעלות העסקים שאת שירותן נתתי- הרוויחו חשיפה ללקוחות שבמקרה הטוב, ייקחו מהן שירותים נוספים בעתיד. ובמקרה הטוב מאוד יספרו לחברים..
- והלקוחה שחוגגת יום הולדת? או או היא לא תשכח את המתנה הנדיבה שקיבלה ממני, וכך, תזכור ותספר גם על המתנה וגם עלי, נותנת המתנה.
רוצה עוד דוגמאות למינוף יום הולדת של לקוחות?
1. ברכת מזל טוב בפייסבוק אך רצוי יותר בסמס או טלפון.
2. משלוח ברכה במייל, ועדיף בדואר ישראל.
3. שליחת מתנה, הזמנה מהעסק שלך או משתוף פעולה.
4. וכמו שכולם עושים תמיד אפשר גם לתת הנחות ומבצעים (אני אישית, פחות מתחברת, מעדיפה לתת באהבה או לא לתת בכלל…)
אז מה צריך לעשות עכשיו?
להכין אסטרטגיה ולכתוב תוכנית מובנית לשמירת הקשר עם לקוחות ביום הולדתם ו/או ביום הולדתי.
להכין רשימה של מתנות במקום להמציא כל פעם מחדש..
לאסוף תאריכי ימי הולדת.
ולשלוח…
כולנו אוהבים לקבל…
וגם אם לקוחות לא יממשו את המתנה, הם יזכרו את תשומת הלב.
ובברכת יום הולדת שמח לי, מאחלת לכולנו:
"תעשי רק מה שאת אוהבת,
רק מה שאת חושבת, שיעשה לך טוב!
שיהיה לך קל, שתהני מהדרך
שלך
טל מזור- גברת ת'כלס
מייסדת ומנהלת ארגון אמ"א שפ"ע
