בקרת איכות – לא רק במפעלים
מר ביקורת וגברת איכות נפגשו במועדון
הוא כמעט אמר לה ש…
אבל הוא לא אמר…
והיא לא ידעה…
נו, איך תדע?
הוא לא אמר…
(פרפראזה על השיר: אדון כמעט וגברת כבר)
כשאני שואלת בעלות עסקים איך הן עושות בקרת איכות הן עונות לי (טוב, לא כולן..)
"בקרת איכות? זה איזו הגדרה כזו ששייכת למפעלים, לא?"
בקרת איכות – (מתוך ויקיפדיה) שיטה לבדיקת איכותו של מוצר הבאה לידי ביטוי במציאת מגרעות במוצר או בתהליך יצורו, איתור מקורן, והבטחת מוצרים מוגמרים בעלי איכות טובה.באופן טבעי, בקרת איכות מתקשרת לקו ייצור שממנו דוגמים באקראי מוצרים לראות אם הם תקינים ומתאימים לשיווק.
אך מה הקשר לעסקים קטנים בכלל?
ואיך זה קשור לעסק הפרטי שלך, את וודאי שואלת את עצמך.
חשוב שתדעי שבקרת איכות קריטית לעסק שלך- כי מה שלא מודדים לא ניתן לשפר!
ולכן חשוב מאוד להגדיר לעצמך:
- כיצד את קובעת קריטריונים להצלחה וכיצד את מודדת את התוצאות בעסק.
- מה הם המדדים שאותם את יכולה לבדוק ולמדוד.
- מה הקריטריונים שאת מגדירה כמשביעי רצון.
לכל עשייה שלנו בעסק חייבת להיות בקרת איכות המתבססת על קריטריונים שהגדרנו לכל היבט בו אנו עוסקות.
המחשבה שצריכה להנחות אותנו- היא שאם הרשות המבקרת, היתה מגיעה ל"ביקור"
כיצד היא היתה בודקת.
אצל רוב העסקים קיימת בקרת איכות קפדנית ביותר מבחינת איכות השירות והמוצר
זה מעולה להתקדמות המקצועית שלך, בתחומך, אך זה לא מספיק כדיי להתקדם מבחינה עסקית
הנה כמה דוגמאות שיתכן שאתן כבר משתמשות בהן:
-
גוגל אנליטקיס, מהווה בקרת איכות בתחום תפקודו של האתר.
-
עבודה עם רשימות תפוצה, תתן בקרה בתחום אחוזי פתיחת המיילים ואפקטיביות הדיוור שלך.
-
מיפוי כמות האנשים שהגיעו אליך מכל ערוץ שיווקי (נטורקינג/פייסבוק/פלייר/מודעה), תאפשר לך להעריך את האפקטיביות של כל פעילות שיווקית שאת עושה.
ולסיום, משחק מילים קטן שיזכור לך לזכור :
ב- בדיקה
ק-קידוד
ר- רבדים וגם רווחים
ה- התקדמות
וכשיש בקרה, יש איכות. זה בדוק!
אז מה אכפת לך להרגיש לרגע כמו מפעל היי-טק?
עשי לעצמך בקרת איכות על בסיס קבוע ותוכלי להיות בטוחה שאת כל הזמן עם היד על הדופק.
להצלחתך!
טל מזור, יוזמת ומנהלת ארגון אמ"א שפ"ע
